FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans la boutique en ligne de l’Auberge des 21.
Nous sommes heureux de vous proposer une sélection de produits et de cartes-cadeaux qui reflètent l’authenticité de notre établissement. Comme plusieurs de nos articles sont créés en petites quantités et proposés exclusivement sur place, nous avons préparé cette section FAQ afin de répondre aux questions les plus fréquentes et de vous guider dans vos achats en toute simplicité.

Notre objectif : vous offrir une expérience claire, conviviale et transparente, du panier en ligne jusqu’à la cueillette de vos produits à l’Auberge.

Quelle est votre politique de retour ou d’échange ? Tous nos articles sont créés avec soin par des artisans et proposés en quantité limitée. Étant donné leur caractère unique et le fait qu’ils sont récupérés directement sur place, aucun retour ni échange n’est possible après votre départ de l’Auberge des 21. 

Est-il possible d’acheter directement sur place à l’Auberge des 21 ? Oui. Nos produits sont disponibles dans notre boutique située face à la réception. Vous pourrez ainsi les découvrir, les voir en personne et les acheter directement lors de votre visite.

Offrez-vous la livraison des produits ? Non. Tous nos articles sont disponibles exclusivement en cueillette sur place à l’Auberge des 21. Vous devrez récupérer vos achats directement à notre adresse.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ? Oui. Nous offrons uniquement des cartes-cadeaux électroniques, envoyées par courriel après l’achat.

Comment utiliser ma carte-cadeau ? Pour utiliser votre carte-cadeau électronique, contactez-nous directement au 418-697-2121 afin de l’appliquer à votre réservation ou à votre expérience à l’Auberge.

La carte-cadeau a-t-elle une date d’expiration ? Non. Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Le montant payé demeure valide en tout temps. Elles peuvent être utilisées uniquement pour des services offerts directement par l’Auberge des 21 (hébergement, restauration et expériences).

Les cartes-cadeaux sont-elles remboursables ? Non. Les cartes-cadeaux sont non remboursables, non échangeables contre de l’argent et non remplaçables en cas de perte ou de vol.

Où se situe l’Auberge des 21 ? Nous sommes situés à Saguenay, dans l’arrondissement de La Baie, face au fjord, à l’adresse suivante : 621 rue Mars, La Baie, QC, G7B 4N1.